Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie Melding niet meer tonen
Deel deze pagina
https://werkenbijduwo.srsx.nl/wp-content/uploads/sites/86/EJ-20180403-6459_.jpg

Klanten Adviseur – Amstelveen

Klantenservice Amstelveen 20 uur

Klanten Adviseur – Amstelveen

De functie

Klanten adviseur – inbound customer care

20 – 24 uur per week

Werken als klanten adviseur bij DUWO: geen klant is hetzelfde!

“Hoe zit het met die toeslag?” “Mijn buren hebben alweer een feestje!” “Help! Ik heb een probleem!”

Als dé enthousiaste klantenservice topper voor onze vestiging in Amstelveen ben jij verantwoordelijk voor het te woord staan van onze klanten en hen zo doelgericht mogelijk te helpen. Je werkt vanuit het KCC dat verspreid zit over onze vestigingen. Voor deze vacature hebben we ruimte op kantoor Amstelveen in het studentikoze Uilenstede.

Elke dienst beantwoord je verschillende vragen van huurders aan de telefoon en sta je hen te woord op onze vestiging. De vragen zijn divers en uiteenlopend, dus je bent een echt allesweter die precies onze procedures, voorwaarden en alle wet- en regelgeving kent omtrent huren via DUWO.

Als aanspreekpunt voor onze huurders, ben je de belangrijkste eerste indruk van DUWO. Je bent daarom enthousiast, vriendelijk, open en eerlijk in je communicatie.

Hoe ziet je dag eruit?

Je werkt op ons KCC en neemt de telefoon aan. Je beantwoordt de contactformulieren zo correct en conform DUWO mogelijk. Je beantwoordt diverse vragen van de huurders en signaleert veel voorkomende vragen, die je deelt met je direct leidinggevende. Wij waarderen jouw input, want jij, als onze specialist, maakt op dagelijkse basis mee hoe je werk je klanten helpt. Kan het slimmer? Let us know! Kan het efficiënter? Waar wacht je op? Overleg met je teamleider en let’s do this!

Je bent qua dagen flexibel inzetbaar. Het werken op het KCC is veel telefonisch en kan best wat van je vragen en daarom willen we in overleg met jou kiezen naar de beste verdeling van je uren. De keuze bestaat uit meerdere dagen een dagdeel, een gehele dag of een combinatie hiervan. Vanwege de openingstijden werk je in ieder geval van 08:15 tot 12:30, van 12:45 tot 17:00 of van 08:15 tot 17:00. Tijdens open dagen en drukke instroomperiodes (begin februari en juli/augustus) is werken in de avond of op zaterdag soms noodzakelijk. Mocht het voor jou mogelijk en wenselijk zijn kunnen de uren in de zomervakantie tijdelijk worden uitgebreid naar 36 uur per week.

Het profiel

Onze mensen zijn onze ambassadeurs en werken vol passie voor onze studenten. Jij bent dan ook assertief en weet hoe je jouw stempel drukt op DUWO. Door jouw inzet en input werken we elke dag nog effectiever en efficiënter.

Secuur en gefocust op details? Projectmatig, oplossingsgericht en pragmatisch? Eigenschappen die onderdeel zijn van je DUWO DNA. Binnen jouw vakgebied streef je ernaar om ‘de specialist’ te zijn; een ambitie die aansluit bij onze cultuur.

Wat vragen wij?

  • Een afgeronde MBO opleiding, ervaring in de horeca, op een call center op een inbound functie geven je voorrang tijdens deze procedure.
  • Uiteraard ben je communicatief zeer vaardig en beschik je over goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden. Kortom, deze zin, gebruik je zelf niet naar onze klanten toe, je spiegelt je taal naar de klant en zijn behoefte.
  • Nederlands en Engels zijn goed in woord en geschrift.
  • Werken met geautomatiseerde systemen kenmerkend voor een KCC heb je snel onder de knie.

De organisatie

Om zelfstandig op kamers wonen voor onze studenten mogelijk te maken, hebben wij gepassioneerde en energieke mensen nodig. Mensen geven ons bedrijf betekenis. Onze studenten en onze medewerkers. We blijven dicht bij de student en hebben daarom in onze wooncomplexen onze kantoren gevestigd. Zo zijn we te vinden in de monumentale panden in Delft en Leiden, kan je ons vinden in de woontoren bij de Haagse Hogeschool in Den Haag en zijn we onderdeel van Uilenstede in Amstelveen. Geïnteresseerd?

Het aanbod

  • Een mooi maandsalaris dat bij een fulltime dienstverband minimaal € 1.972,- en maximaal €2.493,- (Schaal C) bedraagt. Standplaats Amstelveen. 20 – 24 uur per week, met uitloop in pieken.
  • Na een tijdelijk dienstverband is er ruimte conform CAO, vergelijkbare economische omstandigheden en goed functioneren voor een contract voor onbepaalde tijd. Kortom, doe je best en dan kom je bij ons in vaste dienst.

Binnen de CAO voor Woondiensten hebben wij verschillende regelingen:

  • Opleidingsbudget in te zetten voor je carrière
  • Een individueel keuze budget waarmee je eenmalig per jaar kosten kan maken voor bijvoorbeeld een museumkaart, een tegemoetkoming in je kosten voor je sport, een zetje in de richting voor die mindfulness opleiding, of simpelweg het aanschaffen van een fiets.
  • Reiskosten vergoeding op basis van OV voor 100 procent, met eigen vervoer vanaf 8 km enkele reis: 0,19 per kilometer
  • CAO aantal vrije dagen en de mogelijkheid voor leeftijdsfasebewust inzet van vrije dagen en natuurlijk een ouderwets gouden pensioen

Wat betreft DUWO:

  • Een warm team met enthousiaste collega’s. De Teamleider op deze afdeling is nog steeds niet verslagen met bubbelvoetbal, ga jij hem verslaan?
  • Vanuit DUWO krijg je een tablet om je werk te kunnen doen op elke vestiging, afhankelijk van je werkzaamheden is eventueel flexibiliteit in uren en locatie ook mogelijk
  • Veel groeipotentie want wij geloven dat jij naast je werk je talenten in wilt zetten omdat je daar simpelweg gelukkig van wordt.

Meer informatie

Ambieer jij een loopbaan bij DUWO en herken jij je in onze filosofie? Sluit je dan aan bij ons prachtige bedrijf! Wij maken graag kennis met je: stuur je cv en uitgebreide motivatiebrief via onderstaande sollicitatiebutton t.a.v. Arwen Offenberg (Recruitment Specialist).

Solliciteren mag ook via een video boodschap!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Direct solliciteren Solliciteer met LinkedIn
Meer informatie